3. Co firmy ve vašem oboru často považují za hlavní problém, přestože skutečná příčina bývá někde jinde?

Firmy velmi často přicházejí s tím, že potřebují nový nástroj – nové CRM, nový ERP, novou aplikaci. Ale skutečný problém bývá jinde. Buď nemají zdokumentované procesy, takže ani sebelepší nástroj nepomůže, nebo mají nástroje, které jim pro danou práci stačí, ale nevyužívají je správně. Technologie bez člověka a systému jen zrychlí chaos – ne ho vyřeší. Proto vždy začínám analýzou toho, jak firma skutečně funguje, a teprve pak se bavíme o nástrojích.

4. Vzpomenete si na situaci z praxe, kdy i poměrně malá změna přinesla firmě viditelný posun?

Spolupracoval jsem s advokátní kanceláří, která měla veškerou evidenci zakázek, úkolů a vykazování času rozházenou přes e-mail, Excel a různé sdílené dokumenty. Zdálo se, že problém je složitý a vyžádá si velkou implementaci. Výsledkem ale bylo nasazení jednoho centrálního nástroje na míru, který propojil evidenci zakázek, úkoly a fakturaci. Fakturace se zrychlila o 50 % a tým přestal ztrácet čas hledáním informací. Klíčem nebylo přidat víc technologie – bylo to správně pojmenovat, co chybí, a najít nejjednodušší cestu k cíli.

5. Co lze během pěti hodin konzultací reálně vyřešit nebo posunout?

Pět hodin je překvapivě hodně, pokud je čas dobře strukturovaný. Za tu dobu dokážeme zmapovat současný stav firmy, pojmenovat klíčová slabá místa a definovat konkrétní první kroky, které dávají smysl právě pro tuto firmu – ne obecná doporučení z internetu. Klient odchází s jasnou představou, kde je, kam chce jít a co má udělat jako první. Velmi často se ukáže, že řešení není tam, kde ho klient původně hledal – a to samo o sobě má velkou hodnotu. Řada klientů mi po konzultaci říká, že jim to pomohlo více než roky pokusů a omylů na vlastní pěst.

6. Jak by se měl zájemce na konzultaci připravit, aby společný čas využil co nejlépe?

Největší přínos mají ti, kteří přijdou s konkrétním popisem toho, co je trápí – ne s hotovým řešením, ale s poctivým popisem situace. Ideálně si předem rozmyslet: kde nejvíce ztrácíme čas, co nás nejvíce brzdí v růstu a kde cítíme největší chaos. Pokud máte někde vizuálně zpracovaný tok informací kolem zakázky nebo tématu, které chcete řešit – třeba jednoduché schéma nebo diagram – přineste ho. Není potřeba nic připravovat ani prezentovat – stačí být připravený otevřeně mluvit o tom, jak firma skutečně funguje, ne jak by měla fungovat. Čím upřímnější obraz z praxe, tím konkrétnější a užitečnější bude výstup z naší společné práce.

7. Jaké jedno doporučení máte pro firmu, která ví, že potřebuje změnu, ale zatím neví, kde začít?

Nezačínejte hledáním nástroje – začněte popisem toho, jak dnes ve firmě skutečně fungujete. Vezměte jednu zakázku a projděte celou cestu od prvního kontaktu se zákazníkem až po fakturaci. Kde se informace ztrácejí? Kde se věci přepisují ručně? Kde závisí postup na jednom konkrétním člověku? Právě tam bývá největší prostor pro zlepšení. A pokud si s tím nevíte rady sami, přizvěte někoho zvenčí – nezávislý pohled odhalí věci, které jsou zevnitř neviditelné, protože jsou prostě „tak to u nás chodí odjakživa."

8. Který rozšířený názor ve vašem oboru byste nejraději uvedli na pravou míru? Co o něm ukazují vaše zkušenosti z praxe?

Nejrozšířenější mýtus poslední doby je, že každá firma potřebuje AI. Všude se mluví o AI agentech, velkých jazykových modelech a automatizaci pomocí umělé inteligence – a firmy mají pocit, že pokud to nemají, zaostávají. Ve skutečnosti drtivá většina firem, se kterými pracuji, nepotřebuje AI jako první krok. Potřebuje automatizaci – tedy propojit nástroje, které už mají, odstranit ruční přepisování dat a nastavit jednoduché scénáře, které běží samy. AI je mocný nástroj, ale potřebuje čistá data a stabilní procesy jako základ. Bez toho AI jen zrychlí chaos, místo aby ho vyřešila.

9. Ve firmách pomáháte nastavovat a digitalizovat procesy napříč obchodem, výrobou i HR – jak poznáte, že firma potřebuje spíš upravit proces, a kdy jí naopak chybí vhodný nástroj nebo technologie?

Jednoduchý test je tento: pokud by firma dostala ten nejlepší nástroj na světě zdarma, vyřeší to její problém? Pokud odpověď není jednoznačné ano, problém je v procesu, ne v nástroji. Nejčastěji to poznám tak, že firma má nástroj, ale lidé ho nepoužívají, nebo ho každý používá jinak. To je vždy signál, že proces není definovaný a zdokumentovaný – a dokud to nezměníme, žádný nový nástroj nepomůže. Naopak chybějící nástroj poznám tehdy, když firma má jasný a funkční proces, ale ten proces je závislý na ručním přepisování, hledání v e-mailech nebo práci v Excelu, který se nedá škálovat.

10. Jak postupujete, když pro klienta vybíráte vhodný nástroj nebo systém – např. CRM, ERP/MES nebo HR software? Na co se ptáte jako první a čeho se firmy při výběru nejčastěji obávají?

První otázka nikdy není „jaký nástroj chcete?" ale „kde vás to nejvíc bolí a jak to vypadá za tři roky, až firma poroste?" Výběr nástroje bez vize je hazard – za rok zjistíte, že jste vybrali něco, co firmě přerostlo nebo naopak nestačí. Firmy se nejčastěji obávají dvou věcí: že vyberou špatně a vyhodí peníze, a že tým nový nástroj nepřijme. Obě obavy jsou oprávněné. Proto vždy začínám definicí požadavků a nepřekročitelných hranic, teprve pak porovnávám varianty. A nezastupuji žádného dodavatele – mým zájmem je najít to, co skutečně sedí dané firmě, ne to, co je zrovna populární nebo co mi někdo zaplatí za doporučení.

11. Jaký je nejčastější omyl, kterého se firmy dopouštějí při zavádění nového nástroje nebo technologie – ať už v obchodě, výrobě nebo HR – a jak se mu dá předejít?

Nejčastější omyl je, že firma koupí nástroj a předpokládá, že se zavede sám. Vybere se systém, zaplatí se implementace a pak se čeká, že ho lidi začnou používat. Jenže bez jasného nastavení toho, kdo co dělá, jak to dělá a proč to tak dělá, nástroj zůstane poloprázdný a za půl roku se vrátí k Excelu. Prevence je jednoduchá – před nákupem si odpovědět na tři otázky: Jaký konkrétní problém to řeší? Kdo bude za používání zodpovědný? A jak poznáme, že to funguje? Pokud firma nedokáže odpovědět na všechny tři, není připravena nástroj zavádět.